Interne IT-Tickets kommen ohne einheitliche Einordnung an, und dasselbe bekannte Problem wird von jedem, der das Ticket zufällig zieht, erneut von null gelöst. Emre übernimmt die Einordnung: Er klassifiziert eingehende Tickets, leitet sie an die richtige Stelle weiter und gleicht sie mit bekannten Lösungen ab, bevor jemand von vorne anfängt zu suchen.
Emre startet mit dem bestehenden Ticketsystem und einer ersten Liste bekannter Probleme, dazu Zugang zu einem Postfach für die Meldungen.
Vom ersten Tag an klassifiziert und leitet Emre eingehende Tickets weiter und gleicht sie gegen die vorhandene Liste bekannter Probleme ab. In den ersten Wochen wächst diese Liste mit jedem gelösten Ticket, und der Abgleich wird treffsicherer.
Wir richten die Rolle auf Ihre Tools und Prozesse ein – oder sagen Ihnen ehrlich, wenn eine andere Rolle besser passt.
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