Vertrieb und Support pflegen jeweils eigene, verstreute Notizen dazu, wie ein Produkt tatsächlich funktioniert, und welche Antwort ein Kunde bekommt, hängt davon ab, wer gerade gefragt wird. Luca übernimmt die Auskunft: Er beantwortet Fragen aus einer einzigen verlässlichen Wissensgrundlage, die aus Produktunterlagen, Datenblättern und bisherigen Antworten besteht, und nennt zu jeder Antwort die Quelle.
Luca startet mit den vorhandenen Produktunterlagen, Datenblättern und bisherigen Antworten, dazu Zugang zu einem Chat-Kanal (etwa Teams), über den Vertrieb und Support ihn fragen.
Vom ersten Tag an beantwortet Luca Fragen lesend aus den vorhandenen Unterlagen, so lückenhaft sie noch sind. In den ersten Wochen wächst die Abdeckung mit jedem weiteren Dokument, und es wird sichtbar, welche Fragen bislang gar nicht dokumentiert waren.
Wir richten die Rolle auf Ihre Tools und Prozesse ein – oder sagen Ihnen ehrlich, wenn eine andere Rolle besser passt.
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