Die Antwort auf eine technische Frage steht in einem Handbuch, einer Verfahrensanweisung oder einem alten Projektordner, und wer sie braucht, sucht sich entweder durch die Ablage oder fragt einen Kollegen, der gerade an etwas anderem sitzt. Hauke übernimmt die Auskunft: Er liest Ihre Unterlagen einmal ein und beantwortet Fragen daraus dort, wo Ihr Team ohnehin schreibt, mit Angabe der Quelle zu jeder Antwort.

Das übernimmt Hauke

Beantwortet Fragen aus den eingelesenen Unterlagen und nennt zu jeder Antwort die Fundstelle.
Sagt, dass die Unterlagen dazu nichts hergeben, statt eine Antwort zu erfinden.
Deckt technische Dokumentation, Handbücher, Richtlinien und abgelegte Vorgänge in einer einzigen Auskunft ab.
Antwortet in Teams oder Discord, ohne dass jemand ein weiteres Programm öffnet.
Nennt den Stand, der heute gilt, statt einer älteren Fassung, sobald die Ablage die Versionen hergibt.
Gibt an eine Person ab, wenn eine Frage eine Bewertung verlangt statt einer Auskunft.

Das braucht Hauke von Ihnen

Hauke braucht Zugriff auf die Ablage mit den Unterlagen, aus denen er antworten soll, und einen Kanal, in dem er erreichbar ist. Dazu jemanden, der entscheidet, welche Ordner dazugehören und welche bewusst nicht.

Die ersten Wochen

Sobald die erste Ablage eingelesen ist, beantwortet Hauke Fragen daraus, mehr als der Zugriff ist dafür nicht einzurichten. In den ersten Wochen kommen weitere Ablagen dazu, und an den Fragen, die er nicht beantworten konnte, sehen Sie, wo Ihre Dokumentation Lücken hat.

Das ändert sich

Fragen zur Dokumentation unterbrechen nicht mehr die Kollegen, die die Antwort zufällig im Kopf haben.
Jede Antwort kommt mit ihrer Fundstelle, so bleibt nachprüfbar, worauf sie sich stützt.
Wo die Unterlagen nichts hergeben, wird das sichtbar, statt in einer geratenen Antwort unterzugehen.

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